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1、凡屬公司產(chǎn)品均實行“三包”，“三包”期內(nèi)設備的某些部件因制造質(zhì)量需進行修理或更換的，我司將無條件維修或更換。

2、產(chǎn)品關鍵零部件“三包”期限如下：

① 包膠輥膠面無起皺、龜裂現(xiàn)象，質(zhì)保期6個月；

②導輥類軸承使用壽命兩年，烘缸類軸承使用壽命五年；

③烘缸缸體無漏氣、無裂痕，質(zhì)保期10年；

④所有導輥在正常使用情況下出現(xiàn)斷裂，我司包賠包換。

3、若產(chǎn)品超出“三包”期，但屬我司責任的質(zhì)量缺陷和問題，我司將在收到用戶電話或傳真后24小時內(nèi)作出答復，并選擇******方式解決所存在的問題或以最快的速度派員至現(xiàn)場進行處理；如因用戶的原因致使問題產(chǎn)生或設備損壞，我司將及時與用戶取得聯(lián)系，如需更換部件，原則上只收取成本費。

1、市場部應依據(jù)產(chǎn)品合同制定安裝服務計劃，具體實施則由總裝車間和技術部全面負責，指導性安裝一般安排1-3人，承包性安裝一般安排5-10人。

2、用戶具備安裝條件后，公司應及時派員前往安裝現(xiàn)場。產(chǎn)品安裝完畢后，就技術性能、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，由用戶單位安裝負責人在公司“產(chǎn)品售后服務單”及“顧客意見調(diào)查表”上簽署意見，各表一式兩份，一份留用戶，一份由安裝人員帶回交市場部歸檔。

3、對于安裝過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，安裝人員應認真填寫記錄，并由公司品質(zhì)部就問題產(chǎn)生的原因、責任人、損失金額、理賠辦法及有關建議進行確認，并書面呈報企管副總，以判定責任部門并盡快采取補救措施。

1、售后服務工作實行用戶信訪登記制度（信訪內(nèi)容含來人、傳真、電話、安裝調(diào)試人員的信息反饋等），對用戶的建議和報怨登記于“售后服務登記簿”上，依據(jù)信訪內(nèi)容，做好信息在公司內(nèi)部的傳遞，拿出處理意見并將原始資料保存到用戶檔案，處理意見及時反饋給用戶。

2、實行售后服務個人責任制，將每臺產(chǎn)品的售后服務工作具體落實到人，由責任人對所服務的用戶提供全過程跟蹤服務，并自覺接受用戶監(jiān)督。

3、實行用戶服務函制度，當產(chǎn)品開始發(fā)往用戶時，售后服務項目責任人同時將售后服務聯(lián)絡函寄發(fā)用戶，以與用戶建立良好的合作關系。

4、售后服務項目責任人對所服務的產(chǎn)品建立檔案，全程服務產(chǎn)品安裝調(diào)試工作，并參與交車簽字程序，質(zhì)保金全額收回后將用戶檔案和相關資料交市場部存檔。

5、凡用戶投訴的重大質(zhì)量問題，項目責任人應立即向市場部部長和公司相關領導進行匯報，并在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場為用戶服務。一般質(zhì)量問題必須在三天內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場，但能用電話和傳真解決的問題可以不到現(xiàn)場，處理的方法和結果必須讓用戶滿意。

6、售后服務人員要樹立成本意識，提倡自己動手處理質(zhì)量問題，對個人不能處理和需要更換零部件才能解決的問題，要準確判斷拿出意見，回公司后和相關部門、人員分析，制訂出處理方案和實施步驟，并有條不紊進行。

1、我司所有出廠產(chǎn)品，均按ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定建立用戶設備檔案，并保存其全部記錄文件。

2、我司所有出廠的產(chǎn)品，在質(zhì)量保證期內(nèi)和質(zhì)量保證期外，市場部都將定時派員對其產(chǎn)品設備進行跟蹤服務，做到用戶滿意。

1、單臺膜轉(zhuǎn)移涂布器、刮刀、刮棒涂布頭指導安裝時限原則上不超過15天（含機械電氣控制）。

2、兩套刮刀涂布頭、多套干燥箱的整臺涂布機及軟輥壓光機指導安裝時限原則上不超過30天。

3、兩套以上刮刀涂布頭、多套干燥箱的整臺大型涂布機指導安裝時限原則上不超過45天。

用戶若在規(guī)定的時限內(nèi)沒有完成產(chǎn)品的安裝工作，需公司專業(yè)技術人員繼續(xù)指導時，應由用戶單位向公司協(xié)商，市場部酌情處理。

總之，公司將本著“以質(zhì)量求生存、以服務求信譽、以誠信求發(fā)展”的宗旨，竭誠為國內(nèi)外用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，以贏得用戶，爭取市場。